1、客戶投訴（電話投訴、郵件投訴）
2、受理登記（整理信息，了解客戶訴點及訴求）
3、第一時間向相關部門核實情況，若投訴問題失實，則根據(jù)客戶要求反饋結果，并向客戶解釋實際情況（根據(jù)訴求內(nèi)容1-3個工作內(nèi)予以回復）
4、投訴問題屬實，向部門領導匯報，按照程序辦理，通知涉及部門負責人，與客戶溝通，并調(diào)查核實，認定事實
5、結合實際情況，做出處理意見
6、向客戶反饋處理結果，向上一級部門反饋處理結果
7、跟蹤回訪客戶滿意度（以客戶滿意認可為處理標準）
8、將處理的相關信息記錄存檔（臺賬）
投訴熱線：02028046816
投訴接收郵箱：chenze@infowell.cn
